了解 Steam 的退款政策

本周，Reddit 上的 Steam 用户注意到 Valve 最近更新了其订阅协议，并在此过程中引发了有关其退款政策的争论。

该协议中隐藏着一段关于针对欧盟客户的 14 天无条件退款政策的内容。

以下是相关文字：

人们原以为这是 Valve 与 Steam 协议的新内容，但事实上，欧盟法律规定，数字商品需在 2014 年夏天前就已实施 14 天退款政策。

视频游戏律师告诉 Eurogamer，Valve 和所有其他主要电子商务平台都更改了其消费者条款和条件，以遵守欧盟去年消费者权利指令规定的新消费者法。这意味着欧盟消费者拥有 14 天的“数字内容”退货权。

根据欧盟法律，其运作方式如下：

我们甚至给出了一个例子：

现在，Valve 因强迫用户在购买商品前放弃退款权利而受到批评，这听起来很荒谬。但这家开发 Dota 2、Half-Life、Left 4 Dead 和 Team Fortress 的公司真的违法了吗？

当欧盟客户从 Steam 购买商品时，他们会在结账过程中看到以下消息（我们在购买 System Shock 2 时收到了此消息）：

所有这些中，最重要的词是“履行”。根据《消费者权利指令》第 16(m) 条，如果“履行已在消费者事先明确同意并承认其因此丧失撤回权的情况下开始”，则客户在 14 天内获得退款的权利可能会丧失。

问题是，我们还不知道“履行”到底是什么意思，因为对于此事还没有具体的法律裁决或指导。

结果是，一旦合同开始“履行”，退款的权利就可能丧失。而在 Valve 看来，这种情况发生在你点击“购买”时，而不是你开始下载时。

欧盟法律和 Valve 所规定的实际操作方式似乎存在差异。欧盟法律规定，一旦您开始下载或流式传输内容，您就不能再退出购买。而 Valve 则规定，一旦您购买，您就不能再退出购买。

这似乎太过分了，而且显然是反消费者的，但 Valve 无疑是在保护自己，防止那些希望通过将 Steam 视为图书馆来玩弄系统的人的侵害。

Valve 的政策值得与其他视频游戏平台进行比较。例如，GOG 的“退出权”就相当慷慨：

EA 的 Origin 退款政策似乎也很慷慨。它根据所谓的“优秀游戏保证”提供退款：

通过 Origin 购买游戏时，您会看到右侧的图片。与 Steam 一样，Origin 要求您在下订单时同意放弃退款权利。这有点令人困惑，因为在此消息下方是关于优质游戏保证的令人放心的说明。

EA 的原产地销售条款中隐含着对欧盟法律的提及。

可能需要一位不满的客户提起诉讼来检验 Valve 执行欧盟法律的力度。